久しぶりに、本の紹介をします。
介護の仕事をしていると、マナーの大切さというものを痛感することもしばしば。
対人援助のサービスの基本となるマナーですが、
そこを研修でフォローしている事業所が少ないというのもまた事実です。
どうしても、マナーよりも介護技術が優先されてしまうというのもわかりますが、
利用者さんやご家族からのクレーム・苦情等の多くはマナーによるものです。
事業所として、介護職員のマナーのレベルアップをどのように実現していくかと悩んでいるところも多いかもしれませんが、
そんな事業所さんにぜひお勧めしたいのが、この一冊です。
介護福祉スタッフのマナー基本テキスト
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日本能率協会マネジメントセンター
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とてもわかりやすいです。
クイズ形式になっているので、マナー研修という地味で暗いイメージは一切無く、
敬語の使い方から、社会人としてのマナーまで勉強することができます。
職員研修で、これを何枚かコピーしてみんなでやるというのも面白いのではないでしょうか。
ぜひ。手にとって見てください。
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